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Par nous, pour vous
Nos clients et nos partenaires constituent l’essentiel de notre système, de notre travail quotidien. Voici un aperçu des structures, des temps forts et des objectifs de SENS eRecycling. Jetons un œil sur l’année qui vient de s’écouler – par nous, pour vous!
Avant-propos du président
Prêts pour le futur
Je ressens une certaine fierté à pouvoir me retourner sur un quart de siècle d’existence de SENS. La garantie «naturellement durable» de SENS existe depuis 25 ans déjà. Ce que cela signifie en chiffres est surprenant et presque écrasant. On pourrait construire sept ponts du Golden Gate et 100 Airbus A380 avec les principales fractions de fer/acier et d’aluminium issues du recyclage de matières premières des 25 dernières années! Mais élément décisif, et majeur pour l’avenir: plus de 90% de nos prestations environnementales concernent l’extraction systématique des polluants réalisée dans le système SENS par nos partenaires de recyclage et grâce à un contrôle efficace de notre commission technique (CT). Admirez vous-même notre bilan écologique!
Mais ces résultats réjouissants ne sont pas une invitation à nous croiser les bras et à nous reposer sur nos lauriers. Nos efforts constants pour améliorer le système de reprise et le déséquilibre entre les recettes et des coûts d’élimination en hausse nous ont amenés à développer le projet SENS 2.0. L’objectif de cette mise à jour du système est de créer (encore plus) de transparence, d’optimiser les coûts et de préparer le système de reprise à l’avenir. Nous travaillons intensivement avec nos partenaires de la collecte, de la logistique et du recyclage pour mettre SENS 2.0 en œuvre début 2017.
Au niveau politique, nous avons eu quelques surprises en 2015 avec l’une ou l’autre discussion acharnée ou décision inattendue. Après des années de travail intensif, la révision de l’ordonnance sur la restitution, la reprise et l’élimination des appareils électriques et électroniques (OREA) et le soutien planifié à l’intégration au financement de tous les acteurs du marché ont été ajournés de manière inattendue. Pour SENS, cela se traduit par le fait que le déséquilibre entre les recettes et des coûts d’élimination en hausse perdure et que nous travaillons intensivement pendant l’année en cours pour contrer ce phénomène.
«Avancer ensemble» est une thématique majeure dans notre rapport d’activité, mais aussi une promesse qui guide notre action – nous nous engageons de toutes nos forces.
Andreas Röthlisberger
Avant-propos de la directrice
Températures chaudes et discussions enfiévrées
Vous souvenez-vous? Nous avons eu chaud pendant l’été 2015! Il a également laissé des traces chez SENS – voici ma brève rétrospective de l’année 2015, teintée de météorologie.
Nous avons enregistré des températures record pendant l’été chaud de 2015, mais aussi des chiffres record. En matière d’appareils de réfrigération et de climatisation par exemple, les températures élevées ont entraîné une augmentation significative du nombre d’appareils neufs déclarés. La hausse des ventes se répercute en conséquence sur la quantité totale recyclée dans le système SENS.
Notre collaboration avec les recycleurs a été marquée en 2015 par des discussions enflammées. Le recul rapide des prix des matières premières n’a pas été sans effet sur notre branche, et nous sommes tous invités à élaborer de nouvelles approches de solutions pour le système de reprise SENS existant – comme le projet SENS 2.0.
Pour s’adapter à l’élévation des températures, notre rapport d’activité a fait peau neuve – il est léger, interactif, et zéro papier. Nous souhaitons vous informer de nos exercices à travers cinq thématiques récurrentes: SENS – par nous, pour vous; AVENIR – avancer ensemble; ENVIRONNEMENT – naturellement durable; INNOVATION – tendances et technique; EXERCICE 2015 – des chiffres, des chiffres, encore des chiffres.
Vous le constaterez par vous-même: l’année 2015 a été marquée par des hauts, mais aussi par quelques bas.
En résumé, je peux cependant conclure que grâce à une bonne équipe et aux partenaires qui nous soutiennent, nous avons atteint de nombreux objectifs et en avons planifié plus encore. Constatez-le par vous-même! Je vous souhaite une bonne lecture.
Heidi Luck
Interview
Susan Morrone, Nadia Epp et Peter Schürch sont responsables du suivi des fabricants et des importateurs pour le commerce, des centres de collecte, des recycleurs et des ateliers de découpage et se tiennent volontiers à votre disposition si vous avez des questions. N’hésitez pas à appeler ces trois mousquetaires dans leur nouvelle fonction!
Pour vous, qu’est-ce qui est important dans votre travail?
Susan: «Chez SENS, je suis invitée à réfléchir, à participer à l’organisation et à configurer mon domaine de responsabilité de la meilleure manière possible pour nos partenaires. Comme je suis quotidiennement en contact avec nos interlocuteurs, j’apprends beaucoup de choses, je peux prendre au sérieux les problèmes qui sont abordés et les intégrer directement à nos procédures et processus.»
Peter: «Ce qui est important pour moi, c’est d’obtenir des résultats aussi élevés que possible en ce qui concerne la collecte des appareils électriques usagés, avec les consommateurs et nos partenaires, afin qu’ils puissent être valorisés de manière respectueuse de l’environnement et adaptée grâce à une logistique optimale.»
Nadia: «Le dialogue avec nos clients et nos partenaires! L’orientation sur nos clients et nos partenaires est au centre de tout. C’est notre philosophie, que nous vivons au quotidien. Nous avons longuement discuté de la désignation du nouveau département et avons au final trouvé une désignation toute simple mais percutante. C’est important pour moi de pouvoir prendre les problèmes et les souhaits à bras le corps dans le cadre de la collaboration et de contribuer à trouver une solution.»
En quoi ce dialogue avec les clients est-il nécessaire?
Susan: «Nous sommes conscients que notre système est complexe. Dans les commerces soumis à l’obligation de reprendre les appareils usagés et pour lesquels nous assurons les reprises, on nous interroge souvent sur le type de collecte, la capacité de stockage ou la prime. Nous nous réjouissons de ces questions qui nous permettent de contribuer à la solution. Nous communiquons d’égal à égal avec nos interlocuteurs et ce dialogue nous aide à adapter encore mieux notre offre au client.»
Nadia, tu es également responsable de l’acquisition. Pourquoi faut-il acquérir de nouveaux partenaires?
Nadia: «Il existe malheureusement encore beaucoup de fabricants et d’importateurs qui n’ont pas ou pas encore rejoint notre système et ne prélèvent pas de TAR sur leurs appareils. Nous estimons que nous perdons ainsi chaque année entre 1 et 2 millions de francs de recettes TAR. Simultanément, les dépenses liées au recyclage sont en constante augmentation, notamment du fait que des appareils non financés arrivent dans notre canal de reprise. Adhérer à notre système n’est pas synonyme de coûts pour nos partenaires, mais de multiples avantages – c’est ce dont j’essaie de les convaincre.»
Pourquoi un fabricant ou un importateur doit-il rejoindre SENS?
Peter: «Les prestations optimales du système de reprise SENS permettent de protéger l’environnement et de préserver les ressources. Des processus de traitement standardisés pour les flux d’informations, de matériaux et financiers répondant à des exigences de qualité élevée y contribuent.»
Susan: «Nous pouvons proposer à nos partenaires une grande flexibilité et des solutions taillées sur mesure, comme des retraits gratuits, une collaboration avec un recycleur des environs, etc., ainsi qu’une image positive grâce à la participation à notre système: nos partenaires sont mentionnés sur notre site Internet et nous attirons volontiers l’attention des acheteurs et des clients sur eux.»
Pour conclure: le département Clients et partenaires en trois mots?
Tous: «Serviabilité, solutions, compétence.»
